Refund policy

Essai sans risque de 100 nuits
Nous voulons que vous adoriez votre oreiller Pillowvia. Dormez dessus jusqu'à 100 nuits à compter de la date de livraison. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez demander un retour pour le remboursement intégral du prix du produit.

Droit légal de rétractation (14 jours)
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Il vous suffit de nous en informer par e-mail à pillowviastore@gmail.com. Le remboursement, incluant les frais de livraison initiaux, est effectué au plus tard 14 jours après la réception de votre demande ; nous pouvons le différer jusqu'à la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition. Les frais de retour sont à votre charge.

Comment effectuer un retour
1. Écrivez-nous à pillowviastore@gmail.com dans les 100 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous répondons sous 1 à 2 jours ouvrés avec les instructions et l'adresse de retour. Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
3. Emballez l'oreiller (avec sa housse) avec soin et expédiez-le avec un service suivi.

Conditions
Un seul retour au titre de l'essai par client et par produit. L'oreiller doit être retourné avec sa housse, sans dommage ni salissure importante. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou non conforme.

Articles endommagés, défectueux ou non conformes
Merci de vérifier votre commande à réception. Si l'article est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un mauvais article, contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo du problème : nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons intégralement, sans frais. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés.

Remboursements
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informons par e-mail. Les remboursements acceptés sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés. Votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire.

Échanges
Vous souhaitez une autre couleur ? Contactez-nous, nous serons ravis de vous aider à échanger votre oreiller.

Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement avant son expédition. Contactez-nous au plus vite à pillowviastore@gmail.com.

Questions
Contactez-nous à pillowviastore@gmail.com — nous répondons sous 24 heures (jours ouvrés).